作为全球智慧、健康和可持续建筑解决方案的领军企业，江森自控自20世纪初进入中国市场以来，始终将售后服务置于战略高度，依托深厚的技术积淀与本地化布局，逐步构建起覆盖全国、高效便捷、专业优质的售后服务网络，精准匹配国内楼宇自控行业的发展需求与客户核心诉求，成为其在国内市场稳步发展的核心竞争力之一，也成为楼宇自控领域售后服务的标杆典范。
当前，江森自控在国内的售后布局已形成完善的全域网络，为服务落地提供了坚实保障。据悉，江森自控目前在全国设立5个大区，布局超过40个服务办事处及30多个服务站，服务网络实现全国覆盖，可快速响应不同区域客户的售后需求，彻底解决了楼宇自控设备售后响应慢、服务半径远的行业痛点。同时，江森自控组建了一支由超过1000位专业一线服务工程师构成的团队，这些工程师均经过系统的专业培训，熟练掌握Metasys®系列楼宇自控产品、约克全系列机组等江森自控旗下核心产品的维修、保养与调试技能，能够为客户提供全方位的专业技术支持。
数字化转型成为江森自控国内售后升级的核心方向，也是其区别于同行的核心优势。为进一步提升服务效率与品质，江森自控正式成立中国区EOC（Enterprise Operation Center）团队，这一举措标志着其国内售后服务迈入数字化、智能化新阶段。该团队由OpenBlue服务专家团队（OBSE）组成，基于江森自控数字化服务平台Connected Chillers（智联冷水机组），为客户提供全生命周期的数字化售后服服务，涵盖设备与远程控制、故障诊断与预测、设备维护与保养、能效优化和性能分析等核心模块。
借助EOC团队的数字化服务，江森自控实现了售后服务从“被动响应”向“主动预判”的转变。通过智能化系统实时监测设备运行数据，利用数据分析与机器学习技术，可提前预判设备潜在故障，提醒客户及时采取维修措施，有效减少设备停机时间与维修成本；同时，通过数字化管理实现设备维护保养的智能化提醒与指导，延长设备使用寿命，助力客户降低运营成本。据了解，江森自控中国区EOC团队计划为超过1000家客户提供定期远程巡检服务报告，在减少设备故障的同时，助力客户降低建筑总能耗，践行绿色可持续发展理念。
应急服务与原厂配件供应，进一步完善了江森自控国内售后的服务闭环。针对楼宇自控设备突发故障可能造成的损失，江森自控建立了高效的应急服务机制，在接到客户应急需求后，服务工程师会第一时间与客户现场沟通，提供远程应急指导，精准判断故障本质并准备专用工具与配件，最大限度缩短故障排除时间。根据不同场景，其应急服务最快响应时间可达到工作时间2小时以内，切实保障客户设备正常运行。同时，江森自控通过上海零件中心与各办事处的高效协作，提供纯正原厂零件供应，确保配件质量与设备适配性，从源头保障维修效果与设备运行稳定性。
立足本地化需求，江森自控不断优化售后服务模式，打造“产品+服务”的一体化解决方案。结合国内建筑行业绿色化、智能化的发展趋势，江森自控将售后服服务与节能优化相结合，为客户提供定制化的能效分析报告与优化建议，助力客户实现建筑节能降本。例如，北京秀水街市场采用江森自控提供的高效机房综合解决方案后，在江森自控全方位售后保障的支持下，实现节能30%以上，充分体现了其售后服服务在实际应用中的价值。此外，江森自控中国区服务总部、多家国内工厂与全球工厂联动，可随时为国内客户提供技术支持与服务保障，彰显了其深耕中国市场的决心。
如今，江森自控已被公认为暖通空调及工业冷冻、楼宇自控、建筑安防和消防领域综合服务的卓越企业，其国内售后服服务体系的不断完善与升级，不仅提升了客户满意度与品牌口碑，也为国内楼宇自控行业售后服务的规范化、数字化发展提供了重要借鉴。未来，江森自控将持续贯彻本地化策略，依托数字化技术与专业团队，不断优化服务流程、提升服务品质，为国内客户提供更具价值的全生命周期售后服服务，助力中国建筑行业实现智慧化、可持续发展。
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